该理论从受众与传播媒介之间的关系入手

  秒速赛车平台互联网的飞速发展,为平台提供了前所未有的契机,平台战略的重要性也随之日益凸显。毋庸置疑,未来商业模式的竞争,将会是平台的竞争。本文从传播学受众分析角度出发,结合商业银行国际业务和产品,对商业银行国际业务平台战略进行粗浅分析,旨在探究出切实可行的商业银行国际业务平台客户拓展模式。

  平台产业相对于传统产业而言,最大的不同之处在于创造了一个全新的产业模式。以新浪为例,1999年,其战略模式定位于新闻战略。到了2009年,新浪选择了“微博”作为平台战略的产品,正式转向微博平台战略。如今,新浪微博已拥有5亿的媒介使用用户。平台战略模式对出版业的影响,则是更加重大而意义深远的。出版业经历了由传统的单向、线性产业价值链,向“弯曲式”价值链条转变的重大变革。越来越多的受众选择传统媒介以外的新媒介平台作为获取信息的重要来源。传统媒介的劣势日渐显现,平台媒介的优势日益凸显。越来越多的企业意识到了平台战略的重要意义,开始采取平台战略模式。

  对于采取平台战略模式的企业来说,一个平台的成功与否,很大程度上取决于受众对平台媒介的依赖性和归属感。而归属感的建立,则有助于用户黏性的有效提升,进而带动更多新用户的加入。因此,对平台受众的研究成为了拓展平台战略模式的首要任务。商业银行开展国际业务平台战略第一要务,便是对银行受众群体进行分析研究。

  传播学关于受众分析的研究理论,对创建商业银行国际业务平台,拓宽商业银行国际业务平台客户发展模式,具有重要的指导借鉴作用。

  传播学有一个著名的理论,传播学者称之为“使用与满足”理论。该理论从受众与传播媒介之间的关系入手,探讨受众的媒介使用目的和使用心理,进而从中挖掘受众的媒介使用习惯。

  “使用与满足”理论将广大受众看作是“有着特定‘需求’的个人,把他们的媒介接触活动看作是基于特定的需求动机来‘使用’媒介,从而使这些需求得到‘满足’的过程”。“对可能成为受众成员的人来说,他们的媒介使用行为,取决于他们所意识到的满意、需求、希望和动机。”

  近些年,随着银行业产品同质化特点的日益凸显,平台媒介作为新兴媒介,终将成为各商业银行争夺客户市场的必要手段。我们可以把商业银行的客户视作有各种金融产品使用需求的受众,通过剖析客户金融使用诉求和使用心理,实现商业银行国际业务平台的战略发展,通过满足商业银行国际业务客户金融使用需求的方式,拓宽客户群体,开展国际业务。

  意见领袖理论,起源于拉扎斯菲尔德和伊莱休卡茨的两级传播论。意见领袖是在人际传播网络中,为他人提供信息,对他人产生影响的重要角色。他们先于其他人接触到媒介信息,经过自身再加工后将信息传播给他人。在传播过程中,意见领袖发挥着加工与解释、传播与扩散、支配与引导、协调或干预的功能。商业银行在开展国际业务平台客户拓展过程中,应重视“意见领袖”的重要作用,积极引导受众进行国际业务平台媒介使用。

  商业银行国际业务平台客户的拓展,需要建立本行国际业务网络信息交互平台,汇集客户资源、银行系统内资源、同业资源和第三方资源等,进而满足受众的国际业务产品和服务诉求。

  商业银行国际业务平台客户操作界面,包含银行用户端和客户用户端两种登录模式。

  按照“使用与满足”理论,银行用户端的操作功能,应当结合客户的平台媒介使用诉求进行设置,并依据客户的平台使用情况随时给予调整。

  银行用户端的操作功能包括:发布、查询商业银行制度文件和操作规程、监管部门最新政策法规、总分行所属地区的金融信息及国际业务衍生产品和服务等。上述信息内容,应当经由商业银行风险合规管理部门审核无误后方可对外发布,涉及商业机密的信息应当设置操作权限,仅供内部员工业务操作使用。

  银行用户端可分为总行用户端和分支行用户端。其中,总行用户端负责定期发布政策、法规、国内外重大事件、经济形势分析,提供国际国内特快专递单号查询功能,发布个人客户出国留学信息等,信息来源应确保权威、公正。分支行用户端,可以在总行用户发布的信息基础上,结合本地区客户群体国际业务产品使用诉求,进行有针对性的信息发布。比如,商业银行可以通过平台向本行出口企业客户发布境外进口商地区重大经济事件等,帮助企业客户及时、准确了解交易对手(所在国家、地区)的经济形势、贸易背景状况等。再比如,可以通过平台向有出国留学需求的个人客户发布出国留学产品信息,向有外汇业务需求的客户发布我行最新优惠政策、收费标准、办理业务所需材料等。

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